Políticas de devoluciones
En JON&DAN estamos 100% comprometidos con nuestros clientes.
Nos enfocamos en mantener la más alta calidad de nuestros productos y el mejor servicio. Si no se encuentra completamente satisfecho con su pedido adquirido en www.jonanddan.com Lo invitamos hacer una solicitud de cambio o reembolso.
Si la pieza adquirida no es de su agrado puedes hacer válida su garantía de satisfacción en un lapso de 15 días naturales una vez recibido su pedido.
Se puede tramitar un reembolso en los siguientes casos:
- La pieza se conserva nueva y no ha sido usada.
- La pieza no ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado por (externo) de Joyería JON&DAN.
- El producto no es un pedido especial a la orden que ha sido diseñado y/o producido según las especificaciones del cliente, o con ajustes especiales.
- La pieza no ha sido adquirida con grabado incluso el incluido.
- Su pedido fue adquirido online en nuestra página de internet www.jonanddan.com
IMPORTANTE. Su paquete de devolución debe incluir todos los artículos complementarios tales como el estuche, certificados, nota de venta y demás documentación, sin estos no se procederá con el reembolso.
Solicitar reembolso por medio los siguientes medios:
Correo contacto@jonanddan.com
WhatsApp 5548197545
Para que el envío de retorno de su pedido sea fácil y seguro, le proporcionaremos una guía de mensajería prepagada. Lo único que tiene que hacer es dejar su paquete en la oficina de mensajería correspondiente el mismo día que se emita la guía.
Nos reservamos el derecho de examinar el certificado, inspeccionar la pieza y en caso de ser necesario ser enviada a un gemólogo independiente para su inspección más detallada.
El tiempo de resolución del reembolso es de 30 días naturales aproximadamente.
Este se reflejará en la tarjeta de crédito o débito con el cual se realizó la compra, o si fue por depositó o transferencia en la misma cuenta bancaria. No se realizan reembolso a cuentas diferentes con la que realizó su compra.
Reembolso
Tarjeta de crédito
Cuando paga con tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 1 y 2 ciclos de facturación en completarse, según el emisor de la tarjeta.
Tarjeta de débito
Cuando haces un pago con tu tarjeta de débito, el reembolso suele tardar hasta 5 días hábiles en completarse. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, según la empresa emisora de la tarjeta.
La garantía de satisfacción con devolución NO APLICA en los siguientes casos:
- En perfumes perzonalizados creados en el laboratorio digital JON&DAN.
- Decoloración debido a la exposición a productos químicos como: maquillaje, perfumes, artículos de belleza y aseo personal, productos de limpieza…
- Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas por mal uso o desgaste general.
- Componentes doblados, golpeados, maltratados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia.
- Si la pieza ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller externo a Joyería JON&DAN.
- Artículos adquiridos en sucursal.
- No se admitirá cambio ni devolución si la pieza ha sido modificada: incluido grabado, ajustes de talla especial o extra, o joyas y perfumes personalizadas.
Considere que ciertas características de una joya y ligeras irregularidades son variaciones en la artesanía.
Las gemas, por ser piedras de creación de la naturaleza, pueden mostrar inclusiones y detalles visibles que son características y además un signo particular de una piedra única.
En www.jonanddan.com utilizamos fotografías de nuestro producto original. Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla. También nuestros productos son representados en un tamaño más grande que el real con el fin de que se puedan apreciar los detalles, o menor que el tamaño real para mostrar el producto completo.